河南暴雨牽動人心,百年人壽高度重視，第一時間啟動了突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，全力做好理賠服務(wù)和急難救援工作。山東分公司關(guān)注災(zāi)情的同時，時刻做好支援災(zāi)區(qū)的準備。
7月21日13:16，百年人壽山東分公司接到理賠報案，濟南客戶Z女士出差鄭州時遭遇暴雨，因意外導(dǎo)致多發(fā)骨折。山東分公司收到報案信息后，魯豫聯(lián)動，第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，及時聯(lián)系客戶確認出險信息。經(jīng)了解，客戶傷情較重，急需手術(shù)，但受災(zāi)情影響不得不緊急轉(zhuǎn)回山東治療。初步了解客戶傷情后，服務(wù)人員當即向客戶家人表示：安心治病，公司會及時提供直付先賠、免押金等一系列服務(wù)，協(xié)助解決治療費用后患?？蛻舢斎站o急辦理轉(zhuǎn)院。
7月22日14:38，Z女士順利完成手術(shù)并轉(zhuǎn)入ICU病房。百年人壽山東分公司理賠人員第一時間至醫(yī)院進行慰問，并當場辦理了直付先賠服務(wù)，15:13，2萬元的理賠款順利到賬。Z女士家人對百年人壽的積極響應(yīng)、快速服務(wù)非常認可，并表示感謝。考慮Z女士傷情較重，預(yù)估ICU后續(xù)治療費用不低，為讓客戶安心治療，離開醫(yī)院時，山東分公司理賠人員告知客戶家人：根據(jù)客戶后續(xù)治療情況，客戶后續(xù)可繼續(xù)申請直付先賠服務(wù)或免押金服務(wù)，緩解醫(yī)療費用壓力;Z女士出院時，公司還可提供直付速賠服務(wù)，對此客戶家人再次表示了感謝。截止發(fā)稿時，因Z女士傷情較重，花費較高，已再次繳納1萬元醫(yī)療費，考慮經(jīng)濟壓力，家人已向百年人壽申請免押金服務(wù)，公司已受理該服務(wù)申請。
