遼寧省衛(wèi)生健康委近日印發(fā)《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，要求各級醫(yī)療機構(gòu)在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時，在入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，安排工作人員幫助老人查詢健康碼。
通知要求，醫(yī)療機構(gòu)要配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作，同時協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。
在便捷就醫(yī)服務(wù)方面，各級醫(yī)療機構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口。
不斷優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+”就醫(yī)服務(wù)。通知要求，各級醫(yī)療機構(gòu)要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務(wù)流程等。
通知強調(diào)，各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術(shù)掛號、就醫(yī)等方面遇到的突出困難，落實主體責(zé)任、加強工作統(tǒng)籌，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項和服務(wù)場景，結(jié)合實際制定具體實施方案，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化就醫(yī)服務(wù)。
