近日，北京消費者線女士反映其在網(wǎng)易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題，引發(fā)輿論廣泛關注。
這不是網(wǎng)易考拉第一次遭遇售假爭議。去年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多。其中，包括網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多等在內的多家電商平臺被點名。
但該報告發(fā)布的次日，網(wǎng)易考拉海購就發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml)實為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。此后，網(wǎng)易考拉海購還將中消協(xié)、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司等訴至法院。
在這一問題還沒有定論之時，如今網(wǎng)易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭議之中，并且儼然又成了“羅生門”。
那么，海淘商品真假爭議為何屢陷“羅生門”?近日，《工人日報》記者獨家采訪了相關專家學者。
3次鑒定出現(xiàn)“假-真-假”情況
1月15日，身在國外的線女士通過微信對《工人日報》記者表示，去年12月，她在網(wǎng)易考拉上買了一款加拿大鵝女士中長款羽絨服，折后付款5567元。
收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服上有多處線頭，沒有正品應配的質?？ǖ?，懷疑是假貨。2018年12月24日，她將衣服的防偽標簽、水洗標、產(chǎn)品商標等多張照片通過郵件發(fā)到加拿大鵝官方郵箱，請求鑒定真假。12月26日，她收到加拿大鵝方面郵件回復，稱該羽絨服為假貨。
隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|疑。今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布消息稱，經(jīng)內部及加拿大鵝官方雙重核查，結論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。
線女士后來發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉并非以經(jīng)銷商的身份與加拿大鵝方面進行交流，而是以普通消費者的身份進行鑒定的，并且她所購的商品被描述成了“二手貨”。隨即，她再次向加拿大鵝方面發(fā)郵件求證，并附上了她與網(wǎng)易考拉方面求證真?zhèn)紊傻陌咐?，很快獲得了對方的回復。對方表示“弄錯了”，“基于兩個案例的照片”，判定均為假貨。
同樣的商品，3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”情況。1月14日，網(wǎng)易考拉方面表示，近日加拿大鵝官方通過郵件給消費者線女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結果不一致，并對部分消費者造成了困擾。目前，加拿大鵝官方已通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假。該機構位于廣東省東莞市。
網(wǎng)易考拉還表示，如果經(jīng)鑒別，消費者線女士所購買的商品為假貨，將公開賠禮道歉，賠償線女士精神損失費，并按照網(wǎng)易考拉承諾，假一賠十。如果經(jīng)鑒別，線女士所購買的商品為正品，請線女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。
不過，線女士對記者表示，網(wǎng)易考拉明知其1月15日不在國內還選擇當天鑒定，她不會承認鑒定結果。而且加拿大鵝方面曾告訴她，真假問題只有總部才能鑒定。
對于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事，網(wǎng)易考拉方面表示，此前已向線女士支付衣物價款的3倍金額，因此羽絨服所有權屬于網(wǎng)易考拉。對此，線女士表示，網(wǎng)易考拉當時只是先付一部分錢，讓其放心地將衣服寄至網(wǎng)易考拉所在的杭州的公證機關。
值得一提的是，1月15日，網(wǎng)易考拉方面又表示，由于臨時收到加拿大鵝方面的電話通知，相關衣物需要寄回加拿大進行鑒定。截至1月16日，線女士所購羽絨服究竟是真是假仍無定論。
經(jīng)營者有義務證明經(jīng)營的商品是真品
“關于網(wǎng)易考拉售賣的加拿大鵝羽絨服真假問題在網(wǎng)上爭論得很激烈，反映的是消費者在傳統(tǒng)消費中面臨的舉證難、鑒定難、維權難等問題，在海淘中更是難上加難。”中國政法大學副教授吳景明對本報記者說。
記者在“黑貓投訴”上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映在海淘過程中買到疑似假貨的問題。但當找平臺反映時，平臺客服不能提供來源渠道，只是堅稱有報關就是正品。由于自身難以鑒別真假，消費者只好忍氣吞聲。
去年8月，在中消協(xié)舉行的“強化社會共同責任打擊網(wǎng)絡假冒偽劣”專題座談會上，北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌指出，目前并沒有一個公認的第三方來鑒定商品真?zhèn)?，因為企業(yè)會在商品本身、外包裝、商標上采取種種識別特征來進行防偽，這些都屬于商業(yè)秘密，不是靠某個第三方機構就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真?zhèn)蔚?，就是商標權利人。但現(xiàn)在的問題是一些商標權利人不愿意做這個鑒定，尤其是不愿給消費者個人做真?zhèn)舞b定。
“商標權利人不愿為個人出具鑒定報告，是顧慮對品牌名譽的損害、不愿意招惹麻煩、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平臺等。而如果消費者拿不出相關證據(jù)，賣家的經(jīng)營資質又都合規(guī)，就會陷入維權無門的境地，這類情況較為普遍。”中國人民大學法學院教授劉俊海對記者說。
具體到加拿大鵝真假之爭事件，雖然商標權利人給予鑒定，但3次鑒定卻出現(xiàn)了“假-真-假”的情況，這更加讓人感到費解。
吳景明指出，在此次爭議中，作為爭議發(fā)起方的消費者，已經(jīng)提出了其購買的商品是非正品的證據(jù)。這時，作為爭議的另一方網(wǎng)易考拉有義務以更加公開透明的方式、更規(guī)范的程序、更明確的身份，獲取更權威更充分的證據(jù)，來證明自己經(jīng)營的商品是真品。
“網(wǎng)易考拉不光明正大地以經(jīng)銷商身份請求鑒定，而是以消費者身份并以購買的二手貨請求鑒定，還單方設定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退，這不免讓人認為其心里有鬼。至于讓消費者道歉一說，更是不合常理。”吳景明說。
如何打消消費者海淘時的顧慮?
鑒于海淘商品屢屢引起真假爭議，政府有關部門和企業(yè)該采取哪些措施打消消費者顧慮呢?劉俊海指出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此，經(jīng)營者應主動公開產(chǎn)品的產(chǎn)地、物流等全鏈路信息，滿足消費者知情權。
電子商務研究中心主任曹磊認為，政府有關部門可建立統(tǒng)一的跨境進口電商商品追溯機制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP，從而可通過統(tǒng)一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼，實現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件海淘商品有跡可循。
那么，又該如何減輕消費者買到假貨后的維權成本?中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，應擴展消費者權益保護法對大額商品舉證責任倒置的規(guī)定范圍，多適應“高度蓋然性”標準，降低消費者舉證責任。
