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東湖評(píng)論：乘勢(shì)而上，延續(xù)文旅市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇勢(shì)頭

2023-07-11 05:54:09來(lái)源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）  


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近日，新疆導(dǎo)游小祁因游客發(fā)的一條表?yè)P(yáng)視頻，一夜?jié)q粉百萬(wàn)引關(guān)注，視頻中的導(dǎo)游祁秦為游客規(guī)劃好最佳旅游路線，帶著游客吃當(dāng)?shù)匚锩纼r(jià)廉的美食，用單反和無(wú)人機(jī)為游客捕捉美麗瞬間，用他的真誠(chéng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，打動(dòng)了游客，也打動(dòng)了萬(wàn)千網(wǎng)友。很多網(wǎng)友更是因?yàn)樗麩o(wú)微不至的服務(wù)將旅游地從杭州、廈門等地改成了新疆，數(shù)據(jù)顯示，7月以來(lái)，新疆接待旅游人數(shù)持續(xù)升高，已超2500萬(wàn)人次，可謂徹底帶火了新疆的文旅市場(chǎng)。

隨著暑假到來(lái)，人們對(duì)旅游的需求愈發(fā)旺盛。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié)，其服務(wù)水平直接影響游客消費(fèi)體驗(yàn)和旅游消費(fèi)環(huán)境，更直接關(guān)系著一座城市的形象。唯有培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)的導(dǎo)游，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)、日常監(jiān)督等，助力導(dǎo)游行業(yè)健康有序發(fā)展，才能讓廣大游客乘興而來(lái)、滿意而歸，爭(zhēng)取更多回頭客。

培養(yǎng)導(dǎo)游人才。好導(dǎo)游的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、高校、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)，攜手搭建更多的平臺(tái)，創(chuàng)造更好的環(huán)境，共同努力來(lái)提升導(dǎo)游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和能力。從傳統(tǒng)的解說(shuō)型、導(dǎo)購(gòu)型導(dǎo)游，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在所需的智慧型導(dǎo)游、管家型導(dǎo)游、研學(xué)型導(dǎo)游等，為游客創(chuàng)造愉悅、舒適的旅游環(huán)境，是讓更多人愿意來(lái)、留得住密碼。在培訓(xùn)方面，一些地方已經(jīng)進(jìn)行了有益的探索。譬如，武漢首創(chuàng)導(dǎo)游信息平臺(tái)“云課堂”，近3年來(lái)，通過(guò)武漢導(dǎo)游“云課堂”對(duì)全市執(zhí)業(yè)導(dǎo)游員提供了324個(gè)網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)提升教程，累計(jì)視頻學(xué)習(xí)257.3萬(wàn)個(gè)課時(shí)；包括武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)，華中師范大學(xué)在內(nèi)的多所高效都設(shè)有導(dǎo)游專業(yè)，傳授專業(yè)知識(shí)；導(dǎo)游協(xié)會(huì)建立“老帶新”培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)導(dǎo)游積極參加志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)、職業(yè)技能大賽、業(yè)務(wù)比賽等各類賽事評(píng)比，全面加強(qiáng)了導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。

實(shí)行全面監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)旅游景點(diǎn)價(jià)格監(jiān)管，加大對(duì)旅游機(jī)構(gòu)虛假宣傳的查處力度，積極營(yíng)造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。公安部門則要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)勤值守、交通疏導(dǎo)、法治宣傳等措施，對(duì)“追客趕客、欺客宰客”等突出問(wèn)題露頭就打、依法嚴(yán)格處理，堅(jiān)決整治旅游亂象，確保全市旅游治安秩序持續(xù)穩(wěn)定。此外，文旅部門在做好推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和特色產(chǎn)品的同時(shí)，更應(yīng)該要針對(duì)辱罵游客、強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等這類導(dǎo)游或旅行社加強(qiáng)監(jiān)管，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，提升旅游投訴處理效率；對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人依法依規(guī)開(kāi)展失信主體認(rèn)定、實(shí)施信用管理措施，多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，切實(shí)保障廣大游客合法權(quán)益。

引入游客評(píng)價(jià)機(jī)制。俗話說(shuō)：“做的好不好，大家說(shuō)了算”。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，文旅部門更應(yīng)該把重視游客訴求放在第一位，賦予游客評(píng)價(jià)導(dǎo)游的權(quán)利，并將此評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量旅行社管理和服務(wù)水平以及影響導(dǎo)游收入水平的重要因素，可以在制度設(shè)計(jì)上激勵(lì)那些講解耐心、服務(wù)貼心的導(dǎo)游。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有持證導(dǎo)游約133萬(wàn)人，他們忙碌在旅游業(yè)一線和服務(wù)業(yè)前端，需要選樹(shù)與打造更多小祁這樣既具備豐富的旅游知識(shí)和專業(yè)技能，也注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的導(dǎo)游，敦促全行業(yè)從業(yè)者在服務(wù)過(guò)程中規(guī)范行為、改善服務(wù)，從而營(yíng)造積極健康的行業(yè)生態(tài)。

今年是疫情之后全國(guó)文旅市場(chǎng)提振復(fù)蘇的第一年，全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景非常廣闊，但不容忽視的是，仍有少數(shù)導(dǎo)游、旅行社懷有僥幸心理，以“掩耳盜鈴”姿勢(shì)損害游客權(quán)益、敗壞行業(yè)風(fēng)氣。針對(duì)這些“害群之馬”，行業(yè)主管部門既要勇于監(jiān)管、堅(jiān)持露頭就打，又要敢于擔(dān)當(dāng)，在“眾音嘈雜”的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中理性發(fā)聲，以更實(shí)更細(xì)的措施推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：鄧先旺（宜昌興山）

責(zé)編：王舒嫻

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