女兒:父親患腦萎縮
律師:三種情況下可視情況撤回打賞款
(資料圖片)
要是能重來(lái),張悅(化名)一定會(huì)在注意到端倪時(shí)就攔著父親。但現(xiàn)實(shí)是,父親張軍(化名)去年年初注冊(cè)了某短視頻平臺(tái)的賬號(hào)后,就沉迷于在平臺(tái)上觀(guān)看直播并打賞主播。今年6月初,張悅查詢(xún)父親的銀行卡余額才震驚地發(fā)現(xiàn),父母一輩子的積蓄45萬(wàn)元已經(jīng)被父親打賞一空。
在張悅將打印的銀行流水放到父母面前時(shí),父親張軍愣住了:“我是花錢(qián)了,但是怎么可能花了這么多?”母親看了賬單之后,直接暈倒了。這個(gè)家亂成了一團(tuán)。
記者 杜亞慧
9歲外孫看平臺(tái)號(hào)等級(jí)
發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的花錢(qián)數(shù)
凌晨3點(diǎn),家住濟(jì)南的張悅從夢(mèng)里醒來(lái),感覺(jué)一陣口干舌燥,決定下床倒杯水喝。沒(méi)想到路過(guò)父母房間時(shí),卻看見(jiàn)屋里透出點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕的光。張悅推開(kāi)門(mén),看見(jiàn)64歲的父親張軍正捧著手機(jī)認(rèn)真地看著,“爸爸,還不睡?”
自從2020年下半年查出甲狀腺癌,一向心態(tài)年輕的父親好像受了刺激一般,從前經(jīng)常到處跑,現(xiàn)在不愿意出門(mén)了,還經(jīng)常發(fā)脾氣,有時(shí)候忘事忘得厲害。最近父親注冊(cè)了一個(gè)直播平臺(tái),經(jīng)常點(diǎn)進(jìn)去看直播,有時(shí)候晚上很晚了也不睡。張悅也看過(guò)一眼,上邊有唱歌的,有跳舞的,有聊天的,很熱鬧。既然父親喜歡看,那就看去吧,解解悶也行。張悅這樣想。
“因?yàn)槲腋赣H本來(lái)就有挺嚴(yán)重的心臟病,這次得病了之后脾氣不好了,容易發(fā)火,一發(fā)火一生氣就容易犯病,我們就盡量什么事兒都遷就著他?！爆F(xiàn)在回憶起來(lái),張悅有些懊惱,“我知道他看直播的時(shí)候可能會(huì)花點(diǎn)錢(qián),但是沒(méi)想到他會(huì)花這么多?！?/p>
事實(shí)上,張悅9歲的兒子去年就和張悅說(shuō)過(guò)外公看直播打賞的事。張悅回憶,兒子博博曾在玩鬧的時(shí)候?qū)λf(shuō):“媽媽,我外公是榜一呢!”從沒(méi)玩過(guò)直播平臺(tái)的張悅當(dāng)時(shí)不以為意,覺(jué)得兒子太小,可能自己都不懂自己在說(shuō)些什么。
今年6月3日,博博再次對(duì)張悅說(shuō):“媽媽,我外公的號(hào)等級(jí)已經(jīng)很高了,都46級(jí)了?！睆垚傔@次多問(wèn)了句:“什么等級(jí),等級(jí)高怎么了?”博博拿著自己的iPad給張悅展示,原來(lái),他在使用外公手機(jī)的時(shí)候看到了外公的平臺(tái)號(hào)等級(jí),回頭就在自己的iPad上檢索了打賞等級(jí)對(duì)應(yīng)的花錢(qián)數(shù)。
張悅拿過(guò)來(lái)一看,感覺(jué)大事不好了。
得知打賞出去45萬(wàn)元
老兩口雙雙住進(jìn)醫(yī)院
“我一看不對(duì)勁了,就抓緊去銀行查我父親的賬戶(hù)余額、查流水,最后一統(tǒng)計(jì),我父親看直播打賞出去了45萬(wàn)元!”張悅感覺(jué)天都塌了。她把銀行流水打印出來(lái),回到家拿給父母看。
父親拿著流水直發(fā)愣:“怎么可能這么多,我真沒(méi)花這么多……”母親看了賬單,直接兩眼一黑暈倒在沙發(fā)上。
端午節(jié)假期,張家沒(méi)能好好過(guò)。張悅母親因?yàn)榧?dòng)直接住進(jìn)了醫(yī)院,父親張軍心臟病發(fā),后腳也跟著住進(jìn)了醫(yī)院。張悅照顧兩個(gè)老人,忙得腳不沾地。經(jīng)過(guò)十來(lái)天的休養(yǎng),兩個(gè)老人出院了,但是45萬(wàn)元沒(méi)了的陰影,時(shí)刻籠罩著這個(gè)家庭。
“這一折騰,我父親的心臟狀況又不好了,我就不敢再刺激他。但我母親一直不能接受這個(gè)事,她在家天天念叨,抱怨我父親,心疼一輩子攢下來(lái)的錢(qián)就這么沒(méi)了。我兩頭都得哄著勸著,心力交瘁?！睆垚傉f(shuō),父親對(duì)自己打賞了45萬(wàn)元的事一直不肯相信。
張悅向記者提供了自己從銀行打印的流水。賬單顯示,從去年2月起,到今年6月3日,賬戶(hù)每月都有不菲的金額轉(zhuǎn)賬到某直播平臺(tái)的賬戶(hù)。每筆的轉(zhuǎn)賬金額不等,有30元、99元、298元的小額支付,也有518元、1598元、2998元不等的高額支付?！澳憧从械臅r(shí)候一天花出去一萬(wàn)多元。去年二月、三月、四月這三個(gè)月是最多的,一個(gè)是8萬(wàn)多元,一個(gè)是11萬(wàn)多元,一個(gè)是9萬(wàn)多元,這三個(gè)月就花了將近30萬(wàn)元。”張悅說(shuō)。
記者下載了該短視頻平臺(tái),發(fā)現(xiàn)平臺(tái)設(shè)置了不同的榮譽(yù)等級(jí),升級(jí)的方法是充值刷禮物,用戶(hù)消費(fèi)的幣數(shù)越高,等級(jí)就越高。平臺(tái)虛擬幣和人民幣轉(zhuǎn)換率是10:1,即一元人民幣可購(gòu)買(mǎi)10個(gè)平臺(tái)虛擬幣。
按照規(guī)則,升級(jí)還可以解鎖新的特權(quán),如等級(jí)達(dá)到25,就可以解鎖百人以下直播間入場(chǎng)特效,等級(jí)達(dá)到40,可以解鎖至尊彈幕等。
老人去年被診斷為腦萎縮
承認(rèn)迷戀被追捧的感覺(jué)
父親住院那幾天,張悅拿到了父親的手機(jī)。躊躇片刻,點(diǎn)進(jìn)了那個(gè)對(duì)她而言十分陌生的圖標(biāo)。進(jìn)入平臺(tái)后,張悅找到直播入口,隨便點(diǎn)了個(gè)直播間?！爱?dāng)時(shí)我一進(jìn)去,就看見(jiàn)我爸的昵稱(chēng)從屏幕上劃過(guò),說(shuō)高山(涉受訪(fǎng)人隱私,本昵稱(chēng)為虛構(gòu)昵稱(chēng))加入了直播間。然后主播就特別熱絡(luò)地打起招呼,喊我爸的昵稱(chēng),說(shuō)高山哥,你來(lái)了,好長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)你了,快點(diǎn)來(lái)幫我打榜。”
張悅嚇了一跳,退出后不死心又試了幾個(gè)直播間?！拔揖透杏X(jué)好像每個(gè)主播都認(rèn)識(shí)他,有一個(gè)點(diǎn)進(jìn)去像是幾個(gè)主播在打PK,看見(jiàn)我進(jìn)去了就喊,說(shuō)高山哥快來(lái)幫幫我,我的票數(shù)低了?！睆垚傆X(jué)得,“主播這種語(yǔ)言的刺激,感覺(jué)像在誘導(dǎo)人花錢(qián)”。
張悅看到,一旦直播間有人大額打賞,直播頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)華麗的禮物特效,緊接著主播驚喜萬(wàn)分報(bào)出打賞人的昵稱(chēng)。有的主播會(huì)喊著:“謝謝××大哥,各位哥哥姐姐們,都給我們大哥點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注!”評(píng)論里也都在歡呼雀躍,一行行點(diǎn)贊的大拇指刷過(guò)去。
父親出院后,為避免再刺激他,張悅與父親一點(diǎn)一點(diǎn)地聊了多次,父親也承認(rèn)確實(shí)迷戀被追捧的感覺(jué)。“PK的時(shí)候直播間的觀(guān)眾都在喊我,我一打賞主播贏了,所有人都給我點(diǎn)贊,說(shuō)‘咱們有高山哥呢’這些話(huà),那個(gè)時(shí)候特別有自豪感?！睆堒娬f(shuō),后來(lái)主播PK,有時(shí)候他一進(jìn)直播間,對(duì)面直播間主播就直接認(rèn)輸,“因?yàn)橹栏呱礁鐏?lái)了,那就沒(méi)有贏的可能”。
但是,即便坦承了沉迷打賞的心路歷程,張軍依然在女兒面前不松口:堅(jiān)決不相信自己花了45萬(wàn)元。“他就一直覺(jué)得,我和我母親說(shuō)的45萬(wàn)元是在夸大,是為了讓他內(nèi)疚,讓他以后不敢去花錢(qián)了。我就感覺(jué)到,可能他的腦萎縮癥狀影響到了他的判斷,自己打賞了多少都不清楚了?！睆垚傉f(shuō)。
張悅向記者出示了父親張軍的一份身體檢查報(bào)告。這是一份CT檢查報(bào)告單,報(bào)告日期為去年8月26日,CT診斷結(jié)果為“腦萎縮”。
“這是阿爾茨海默病的前兆,我父親嚴(yán)重的時(shí)候剛吃完飯就忘記了,問(wèn)我怎么還不做飯?！睆垚傉f(shuō),“他可能意識(shí)不到自己的行為了。他知道他花錢(qián),但他不知道他花了多少錢(qián),可能當(dāng)時(shí)打賞出去了,他后腳接著就忘了?！?/p>
質(zhì)疑平臺(tái)老年人打賞機(jī)制
女兒已申訴退款
事情發(fā)生后,張悅多次打電話(huà)到直播平臺(tái)咨詢(xún)。在講完父親張軍的情況后,平臺(tái)客服表示,平臺(tái)對(duì)未成年人充值設(shè)置了退款申請(qǐng)渠道,但張軍是成年人,屬于完全民事行為能力人,平臺(tái)沒(méi)有辦法進(jìn)行退款。
對(duì)于這一回應(yīng),張悅覺(jué)得不能認(rèn)可?！霸诰W(wǎng)絡(luò)上,老年人和未成年人在判斷能力、認(rèn)知能力上都存在很多局限,像我父親這樣的老年人,他們真是不清楚自己花了多少錢(qián)?！睆垚傉J(rèn)為,“未成年人受到了保護(hù),我們能不能也保護(hù)一下老年人,不讓他們把一輩子的血汗錢(qián)都搭進(jìn)去?”
多次反饋后,張悅收到平臺(tái)短信發(fā)來(lái)的一個(gè)鏈接,點(diǎn)進(jìn)去后是平臺(tái)設(shè)立的未成年人充值退款申請(qǐng)區(qū)。張悅按照選項(xiàng)填寫(xiě)了信息,并上傳了父親的使用情況、病例證明,以及自己與父親的關(guān)系證明等材料。但是提交后,張悅至今沒(méi)有收到平臺(tái)的后續(xù)回應(yīng)。
記者在上述平臺(tái)未成年人充值退款申請(qǐng)區(qū)看到,申請(qǐng)退款后,將封禁充值消費(fèi)能力,并扣回未消費(fèi)幣。平臺(tái)公示了處理未成年人退款情況:近3(個(gè))月,平臺(tái)已累計(jì)處理15694起未成年人退款。不過(guò)記者在“退款須知”中看到,這一流程僅支持對(duì)申請(qǐng)日前12個(gè)月的充值申請(qǐng)退款。還寫(xiě)明“本平臺(tái)不支持成年人(18歲以上)退款申請(qǐng),一經(jīng)核實(shí)將駁回申請(qǐng)”。
如今,距離發(fā)現(xiàn)父親巨額打賞已經(jīng)過(guò)了二十多天,張悅一邊等著消息,一邊努力修復(fù)著家人生出的嫌隙?！拔椰F(xiàn)在就想著,如果平臺(tái)能退給我部分資金最好,退不了也不要再和父母提起這個(gè)事。人是最重要的,我只要我父母健健康康平平安安的,別再犯病了,比什么都強(qiáng)?！睆垚傉f(shuō)。
