近日，HCR XMfactory體驗夢工廠憑借全面的體驗管理覆蓋、強大的矩陣式研究模型庫、精準的客戶體驗及客戶洞察等優(yōu)勢，榮獲由數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”。
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據(jù)悉，該獎項通過直接申報交流、訪談調(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制，歷經(jīng)數(shù)月挑選出一批CEM領域的“成熟玩家”，最終形成《2023中國CEM客戶體驗管理領域最具商業(yè)合作價值企業(yè)盤點》。
CEM井噴式爆發(fā)
市場規(guī)模預計超230億美元
存量時代，很多頭部企業(yè)已經(jīng)開始著手布局實施客戶體驗管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并形成示范效應。據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出，2018年全球CEM市場規(guī)模為62.8億美元，預計到2026年將達到239.1億美元，在預測期內(nèi)的年均復合增長率(CAGR)為18.5%。
一直以來，HCR XMfactory致力于通過全面的體驗管理（Total eXperience）幫助客戶在體驗經(jīng)濟下取得商業(yè)成功。不同于市場上其他“同質(zhì)化”SaaS產(chǎn)品，HCR XMfactory更關注企業(yè)對于項目的全流程體驗管理，產(chǎn)品增加了如項目設計、項目管理、數(shù)據(jù)多棲打通、數(shù)據(jù)沉淀與應用等多種功能。
XMfactory體驗夢工廠
全體驗、全流程、全行業(yè)一站式解決方案
“HCR XMfactory體驗夢工廠”基于豐富的項目實踐經(jīng)驗及專業(yè)的數(shù)據(jù)分析實力，致力于打通企業(yè)、員工、生態(tài)合作伙伴、客戶完整鏈條，為客戶提供一套“全體驗、全行業(yè)、全流程”的一站式體驗管理解決方案。XMfactory幫助客戶全方位開展體驗管理，深度挖掘體驗價值，實現(xiàn)全面體驗管理目標。
行業(yè)覆蓋方面
針對企業(yè)在項目管理過程中項目成本高、缺乏專業(yè)性人才及行業(yè)項目經(jīng)驗等痛點，HCR XMfactory以行業(yè)沉淀為切入點，融入行業(yè)模型及行業(yè)知識，平臺包含快消、日化、金融、地產(chǎn)、通信、IT、家電、醫(yī)療、汽車等行業(yè)業(yè)務，產(chǎn)品廣泛覆蓋數(shù)十個行業(yè)、上百種品類，打破行業(yè)壁壘，輔助不同領域客戶進行體驗管理決策。
CEM數(shù)據(jù)采集方面
HCR十分注重對客戶數(shù)據(jù)安全的保護。目前，“XMfactory體驗夢工廠”已通過公安部等保三級認證，符合“信息系統(tǒng)安全等級保護三級認證”，既是對XMfactory在信息系統(tǒng)安全等級方面的能力認可，同時也為與HCR合作的客戶提供了又一數(shù)據(jù)安全保障憑證。
項目實戰(zhàn)方面
HCR XMfactory產(chǎn)品定位方向更貼近于行業(yè)，為知名ICT廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司、大型國企等提供成熟的體驗管理解決方案。在與某知名ICT廠商合作過程中，一方面，由于客戶方的合作伙伴類型豐富、合作內(nèi)容復雜，項目覆蓋廣、難度大，HCR需要充分關注合作伙伴的體驗管理；另一方面，HCR還需兼顧到用戶在數(shù)據(jù)隱私保護層面的需求，為此，HCR在該客戶方私有化部署了XMfactory，并通過了客戶嚴格的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡安全審計。通過XMfactory幫助客戶提升體驗管理，并運作執(zhí)行了覆蓋超過30個國家和地區(qū)的大型項目，得到了客戶的好評。
毫無疑問，CEM行業(yè)在未來5年內(nèi)，資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。HCR XMfactory厚植于公司大數(shù)據(jù)技術基礎，未來將繼續(xù)發(fā)揮在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面的競爭優(yōu)勢，不斷優(yōu)化和拓展產(chǎn)品功能，以創(chuàng)新提升客戶體驗管理，以數(shù)字賦能客戶商業(yè)決策。
HCR 商業(yè)智能產(chǎn)品團隊致力商業(yè)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)與應用，能夠?qū)⑸虡I(yè)模型與數(shù)字技術有機結(jié)合，通過數(shù)據(jù)價值挖掘助力品牌進行商業(yè)決策。推出XMfactory體驗夢工廠和DMengine數(shù)字營銷引擎兩款數(shù)字化產(chǎn)品，XMfactory體驗夢工廠幫助客戶進行營銷策略分析，DMengine數(shù)字營銷引擎賦能營銷落地，兩款“組合拳”產(chǎn)品賦能品牌打通商業(yè)營銷全鏈路。
