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為扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務“一窗通辦”改革，岑鞏縣天馬鎮(zhèn)便民服務中心以“三聚焦”工作舉措，不斷提升鎮(zhèn)村兩級政務服務能力，積極整合各方資源，協(xié)調(diào)發(fā)力，讓企業(yè)群眾所需事項就近辦、精準辦取得成效。
一是聚焦服務指南，讓“一站式”政務服務更便捷。遵循集中方便原則，天馬鎮(zhèn)設立開放式辦事大廳，科學設置“一窗通辦”服務窗口，壓實民政、醫(yī)保、社保、殘聯(lián)、人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等站所責任，認真梳理辦理事項流程，對服務指南進一步優(yōu)化細化，讓辦事指南更清晰、更明了、更通俗易懂，讓群眾一看就懂，提供材料無錯亂，真正實現(xiàn)辦事高效、便捷。
二是聚焦服務指引，讓“一站式”政務服務更溫馨。天馬鎮(zhèn)便民服務中心以群眾滿意為目標，結合新時代文明實踐所和志愿者服務隊，合理安排志愿者到大廳門口值班值守，對辦事群眾進行精準引導和熱情接待，提前了解群眾需求，幫助群眾準備好相關材料，為群眾規(guī)劃好時間，讓辦事群眾在服務過程中感受到黨委政府的關心和關愛，切實提升群眾的滿意度、幸福感。
三是聚焦服務辦結，讓“一站式”政務服務更快捷。以實現(xiàn)群眾辦事“一窗辦理，一次辦好”的目標，天馬鎮(zhèn)便民服務中心對窗口工作人員進行崗前培訓，確保群眾辦事咨詢有人服務，有人辦理，每逢鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕場日，大廳工作人員共同協(xié)作，實現(xiàn)材料復印有人員、事項查詢有兼職、事項辦結有專人，讓政務服務精準、滿意，用微笑服務爭取群眾更多好評。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是辦事服務的重要場所，是增進群眾關系的聚集地，下一步，天馬鎮(zhèn)將以高質(zhì)量服務為出發(fā)點，積極探索高效服務舉措，讓便民服務更規(guī)范、更快捷、更滿意，切實提高群眾獲得感。
通訊員 甘露
編輯 楊愛梅
二審 李昌焯
三審 張 超
