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【焦點(diǎn)熱聞】東湖評(píng)論：防不勝防的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亟待嚴(yán)格監(jiān)管

2022-08-15 15:29:20來源：荊楚網(wǎng) ?  

一款計(jì)算器App在免費(fèi)試用3天后，就要收取每季度58元的費(fèi)用；一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費(fèi)試用后每周收費(fèi)38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成，且只能在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，不能在應(yīng)用內(nèi)完成……近日，不少用戶表示，在蘋果App Store應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App，提供幾天免費(fèi)試用，并以此誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，后續(xù)收費(fèi)則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家紛紛表示，應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題進(jìn)行整治，把主動(dòng)選擇權(quán)重新還給消費(fèi)者。


(資料圖片僅供參考)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大眾生活更加智能化、信息化、數(shù)字化，一些迎合百姓生活需求的App軟件迭代更新，在為用戶提供各種信息服務(wù)的同時(shí)，也極大豐富了群眾業(yè)余生活。但與此同時(shí)，一些不法商家卻打著“App免費(fèi)試用”的幌子，誘導(dǎo)廣大用戶“訂閱使用”，而后單方面制定自動(dòng)續(xù)費(fèi)App格式合同條款，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者一步步走向“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路“深坑”。

據(jù)有關(guān)報(bào)道，App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深，主要表現(xiàn)為“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不選不行、小字條款暗藏玄機(jī)、優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí)、退訂退款“難于上青天”等四個(gè)方面，防不勝防的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路既侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓廣大人民群眾的經(jīng)濟(jì)利益遭受嚴(yán)重?fù)p失，于情于理、于法于規(guī)皆所不容。

事實(shí)上，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

顯然，這些App平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不僅沒有履行法定的提醒義務(wù)，且通過App高價(jià)的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路，持續(xù)損害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。諸如此種違法行為，監(jiān)管部門必須依法主動(dòng)采取反制舉措，予以堅(jiān)決制止。

一方面，市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等部門要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)加大對(duì)App自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)亂象的整治力度，加強(qiáng)監(jiān)督手機(jī)軟件應(yīng)用商店及APP平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律法規(guī)等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，實(shí)施頂格重罰，同時(shí)定期向社會(huì)公布典型案例，起到以儆效尤的警示效果。另一方面，各大應(yīng)用商店和APP平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格自律，少一點(diǎn)騙人的套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)的服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

當(dāng)然，作為消費(fèi)者，也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)。譬如，在下載使用App時(shí)，需要注意應(yīng)用本身是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問題，并謹(jǐn)慎對(duì)“訂閱”“續(xù)費(fèi)”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動(dòng)扣款”業(yè)務(wù)，防止被套路所傷。而一旦遇到合法權(quán)益被侵犯，廣大用戶也要敢于向市場(chǎng)監(jiān)督、消協(xié)等部門投訴、舉報(bào)，或通過法律途徑來維權(quán)，切實(shí)維護(hù)自身利益不受侵害。

身處公平、公正的法治社會(huì)，利用一些不法手段將APP“免費(fèi)試用”變?yōu)楦邇r(jià)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)牟取暴利的套路做法，雖然可以獲得一時(shí)的高效回報(bào)，但長(zhǎng)此以往，必將被公布于眾、暴露于法律正義的陽(yáng)光下，最終通向“自取滅亡”的深淵。唯有始終堅(jiān)守法律道德的底線，精心打造高品質(zhì)App產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是廣大App平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者獲得可持續(xù)性、長(zhǎng)久利益的根本途徑。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：付云（襄陽(yáng)襄州）

責(zé)編：詹薔

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